Кількість звернень із сайту ще не пояснює, наскільки вони корисні бізнесу. Одна людина лише уточнює ціну, друга шукає рішення складного завдання, третя готова погодити замовлення. Якщо у звіті всі ці контакти виглядають однаково, SEO-підряднику важко зрозуміти, які сторінки варто розвивати. Власнику потрібна проста система зворотного зв’язку: що запитували, чи відповідає звернення профілю компанії та чим завершилася розмова.
Як розділити запит ціни, консультацію та замовлення
Почніть не з балів, а зі спільних визначень. Запит ціни означає, що людина з’ясовує бюджет або порівнює пропозиції. Консультація — що їй потрібно розібратися з умовами, обсягом чи способом виконання. Замовлення варто фіксувати лише після погодженого наступного кроку, а оплату — окремо, коли вона справді відбулася. Фраза «хочу замовити» сама по собі ще не підтверджує продаж.
Не поспішайте вважати питання про ціну неякісним контактом. Для частини клієнтів це нормальний початок вибору. Корисніше зазначити, чи підходять їм послуга, географія, орієнтовний обсяг і строки. Окремо відокремлюйте спам, повторні звернення щодо тієї самої потреби та запити, яких компанія не обслуговує.
У робочій таблиці або CRM достатньо кількох зрозумілих полів:
- дата звернення та його внутрішній ідентифікатор;
- сторінка входу й джерело, якщо їх вдалося визначити;
- потрібна послуга та тип запиту;
- відповідність профілю бізнесу;
- наступний крок, актуальний статус і причина відмови;
- підтверджена оплата в окремому полі.
Для обговорення з підрядником зазвичай достатньо знеособлених прикладів і підсумків за напрямами. Не передавайте зайві персональні дані клієнтів. Якщо джерело звернення невідоме, так і позначте його, а не приписуйте контакт пошуковому просуванню.
Як використовувати оцінку заявки без підміни її виручкою
Умовна оцінка допомагає порівнювати звернення, але не замінює гроші. Узгодьте прості категорії: нецільовий контакт, потенційний клієнт, погоджений наступний крок. Поруч запишіть критерій кожної категорії, щоб різні менеджери не оцінювали однакову ситуацію по-різному. Якщо використовуєте бали, прямо назвіть їх внутрішньою оцінкою якості, а не доходом чи довічною цінністю клієнта.
Зберігайте початкову оцінку й подальший результат окремо. Перспективна консультація може не завершитися угодою, а коротке питання про ціну — привести до замовлення пізніше. Для послуг із тривалим вибором не порівнюйте свіжі заявки з контактами, які вже пройшли весь цикл продажу. Узгодьте момент повторної перевірки статусів і не змінюйте правила оцінювання посеред звітного періоду без пояснення.
Обговорюючи вартість SEO-просування, розділяйте бюджет робіт, проміжні результати та підтверджені продажі. Так ви зможете пояснити, які напрями важливі для бізнесу, не перетворюючи прогноз або внутрішній бал на нібито отриману виручку.
За якими результатами приймати роботи з просування
Домовтеся про два рівні перевірки. Перший — виконані роботи: які сторінки змінено, які завдання закрито, які проблеми залишилися. Другий — спостережуваний результат: чи з’являються релевантні звернення, з яких сторінок вони надходять і як змінюється їхній склад. Саме зростання загального числа контактів без розбору якості не дає повної відповіді.
Якщо люди регулярно ставлять однакове питання, перевірте, чи зрозуміло його пояснено на сторінці послуги. Для змістовного розвитку напряму стане в пригоді матеріал Як перетворити сторінку послуги на центр тематичного кластера. Водночас відсутність заявок потрібно перевіряти й технічно: чи працює форма, чи отримує відповідальний повідомлення, чи не губляться контакти.
Підсумок звіту має завершуватися конкретним рішенням: уточнити пропозицію, доповнити сторінку, перевірити форму або дочекатися результатів відкритих переговорів. Технічну частину цього контролю допоможе впорядкувати стаття Технічна підтримка WordPress-сайту: що потрібно бізнесу. Так зворотний зв’язок про заявки стає основою наступних дій, а не лише додатковою цифрою у звіті.